ANC-INT1120.AB1
INT1120: Customer Service Help Desk Concepts
- Practice in 13 Laboratorios prácticos — nothing to install
- 5 Lecciones interactivas y 36 topics mapped to the official exam objectives
- 88 Preguntas del examen de práctica
A tu propio ritmo · 1 año de acceso
13 LiveLabs prácticos
Practice real IT tasks in guided environments.
- Entornos reales
- Calificación automática
- Sin instalación
5Lecciones interactivas
36Topics
13Laboratorio en vivo
88Preguntas del examen de práctica
309Tarjetas didácticas
309Glosario de términos
01 / Lecciones y laboratorios
See exactly what you will learn and practice
Plan de estudios
5 Lecciones interactivas · 36 topics01 Help Desk Support Roles and Communication Skills 8 topics · 3 Laboratorio en vivo +
- Entendiendo el Centro de Soporte
- El papel del profesional de la mesa de ayuda
- Comprender a los usuarios
- Proceso de incidente típico
- Elementos de comunicación
- Reconocer las barreras de la comunicación
- Comparando diferentes métodos de comunicación
- Manejo de situaciones difíciles
3 Laboratorio en vivo in this lesson — see the labs panel →
02 Personal and Technical Skills 8 topics · 1 Laboratorio en vivo +
- Reconocer el valor de la actitud
- Manejando el estrés
- Administrar tu tiempo
- Manejar tu carrera
- Trabajar con computadoras personales
- Trabajando con Redes
- Trabajar con dispositivos móviles
- Comprender el producto
1 Laboratorio en vivo in this lesson — see the labs panel →
03 Security and Troubleshooting Skills 6 topics · 4 Laboratorio en vivo +
- Protección de los recursos de TI
- Comprender el malware
- La gestión del riesgo
- Reconocer los pasos clave para la solución de problemas
- Seguir los procedimientos operativos estándar (SOP)
- Comprender las habilidades para resolver problemas
4 Laboratorio en vivo in this lesson — see the labs panel →
04 Writing and Training Skills 7 topics · 2 Laboratorio en vivo +
- Comparación de estilos de escritura
- Comprender la escritura técnica
- Escribir para clientes
- Redacción para Personal Interno
- Habilidades de entrenamiento efectivo
- Pasos involucrados en el entrenamiento
- Entrenamiento individual versus entrenamiento grupal
2 Laboratorio en vivo in this lesson — see the labs panel →
05 Business skills and Calculating Value 7 topics · 3 Laboratorio en vivo +
- Revisión de las habilidades comerciales básicas
- Dando forma al negocio
- Alineando el Negocio
- Entendiendo ITIL
- Cálculo del valor con métricas de rendimiento
- Identificación de los costos de la mesa de ayuda
- Crear un Análisis de Costo-Beneficio (CBA)
3 Laboratorio en vivo in this lesson — see the labs panel →
Laboratorios prácticos Our edge
13 Laboratorio en vivos- Discussion on body language
- Indique si cada una de las afirmaciones dadas sobre los elementos de la comunicación es verdadera o
- Discussion on difficult situations
- Indique si cada una de las afirmaciones dadas sobre el manejo del estrés es verdadera o falsa.
- Indique si cada una de las afirmaciones dadas sobre la disponibilidad comercial es verdadera o falsa
- Indica si cada una de las afirmaciones dadas sobre malwares es verdadera o falsa.
- Discussion on threats and attacks
- Indique si cada una de las afirmaciones dadas sobre la identificación de un problema es verdadera o
- Indica si cada una de las afirmaciones dadas sobre las preguntas frecuentes es verdadera o falsa.
- Discussion on training skills and techniques
- Indique si cada una de las afirmaciones dadas sobre ITIL/ITL es verdadera o falsa.
- Indique si cada una de las afirmaciones dadas sobre las métricas de rendimiento es verdadera o falsa
- Discussion on customer service benefits
Los laboratorios se ejecutan en tu navegador; no hay nada que instalar.
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