eff-help-desk
Effective Help Desk Specialist Skills
Learn how to communicate as a help desk specialist and resolve issues efficiently.
- 12 Lecciones interactivas y 40 topics mapped to the official exam objectives
- 570 Preguntas del examen de práctica
Beginner A tu propio ritmo · 1 año de acceso 5.0/5 (200 Revisar)
12Lecciones interactivas
40Topics
570Preguntas del examen de práctica
309Tarjetas didácticas
309Glosario de términos
01 / Habilidades que obtendrás
What you will be able to do
Try Free →
No se requiere tarjeta de crédito
This Help Desk Specialist Skill Development Course covers the key objectives for delivering exceptional customer service by building rapport, resolving issues, and exceeding customer expectations. It will help you master core fundamentals like help desk principles, troubleshooting techniques, and incident management best practices. It will help you develop effective communication skills required to interact with diverse users and provide clear and concise solutions. By the end of this course, you’ll have a clear understanding of the business context of IT support and ITIL best practices.
- Ability to handle incidents & problems
- Expertise in change & configuration management
- Awareness of networking fundamentals like TCP/IP, DNS, DHCP, Routing, and Switching
- Skilled with desktop operating systems like Windows, macOS, and Linux and mobile devices
- Ability to resolve hardware issues with troubleshooting
- Manage security-related issues like malware, phishing, security policies, access control, and encryption
- Awareness of problem-solving techniques for troubleshooting
- Knowledge of root cause analysis and diagnostic tools
- Ability to write knowledge-based articles, procedure documents, and user manuals
- Efficient interpersonal skills for conflict resolution
- Ability to multitask and prioritize issues on a need basis
- Knowledge of IT Infrastructure Library (ITIL)
Course Highlights
-
12 Lecciones estructuradas Cobertura completa de los objetivos principales del curso
-
570 Preguntas de práctica Pruebas de evaluación con justificaciones de respuesta detalladas
-
1 año de acceso completo Aprendizaje a tu propio ritmo, accesible en cualquier momento y en todos los dispositivos
02 / Lecciones y laboratorios
See exactly what you will learn and practice
Plan de estudios
12 Lecciones interactivas · 40 topics01 Introducción 4 topics +
- Organización del Texto
- Características pedagógicas clave
- Una breve palabra sobre mapas mentales
- Conclusión
02 Introducción a los roles de soporte de la mesa de ayuda 4 topics +
- Entendiendo el Centro de Soporte
- El papel del profesional de la mesa de ayuda
- Comprender a los usuarios
- Proceso de incidente típico
03 Habilidades de comunicación 4 topics +
- Elementos de comunicación
- Reconocer las barreras de la comunicación
- Comparando diferentes métodos de comunicación
- Manejo de situaciones difíciles
04 Habilidades personales 4 topics +
- Reconocer el valor de la actitud
- Manejando el estrés
- Administrar tu tiempo
- Manejar tu carrera
05 Habilidades técnicas 4 topics +
- Trabajar con computadoras personales
- Trabajando con Redes
- Trabajar con dispositivos móviles
- Comprender el producto
06 Habilidades de seguridad 3 topics +
- Protección de los recursos de TI
- Comprender el malware
- La gestión del riesgo
07 Habilidades de solución de problemas 3 topics +
- Reconocer los pasos clave para la solución de problemas
- Seguir los procedimientos operativos estándar (SOP)
- Comprender las habilidades para resolver problemas
08 Habilidades de escritura 4 topics +
- Comparación de estilos de escritura
- Comprender la escritura técnica
- Escribir para clientes
- Redacción para Personal Interno
09 Habilidades de entrenamiento 3 topics +
- Habilidades de entrenamiento efectivo
- Pasos involucrados en el entrenamiento
- Entrenamiento individual versus entrenamiento grupal
10 Habilidades para los negocios 4 topics +
- Revisión de las habilidades comerciales básicas
- Dando forma al negocio
- Alineando el Negocio
- Entendiendo ITIL
11 Cálculo del valor de la mesa de ayuda 3 topics +
- Cálculo del valor con métricas de rendimiento
- Identificación de los costos de la mesa de ayuda
- Crear un Análisis de Costo-Beneficio (CBA)
12 Apéndice +
03 / Reseñas
5.0
★★★★★
200 reseñas verificadas de estudiantes
Más de 3M de clientes satisfechos · Más de 50 países
★★★★★
Few weeks ago, I got a chance to review uCertify’s Effective Help Desk Specialist Skills for 15 days. As to the content, course covers a combination of both hard skills and...
04 / Preguntas frecuentes
Preguntas antes de empezar
Is this course suitable for beginners? +
Yes, this is a beginner-friendly course.
Will I get an IT Help Desk Professional Certification? +
Yes, you will get a certificate of completion at the end of this course.
What are the prerequisites for this course? +
No, there are no formal prerequisites to enroll for this course.
How is this course different from other customer service courses?+
This course dives into the technical skills and knowledge required to work as a help desk specialist whereas other customer service courses focus only on soft skills development.
What is the estimated salary of a certified help desk technician?+
The average annual salary for certified help desk technicians in the US is around $122,000. This may vary depending on your experience and region.
Keep going
You might also like
Serve Your Customers Better
Hands-on IT Help Desk training to level up your skills.
- 1 año de acceso completo
- Certificado de finalización
No se requiere tarjeta de crédito